La présente politique décrit comment Domini (« nous »), dans le cadre de son site vitrine et de ses applications mobiles associées au service accessible notamment via domini-food.com, collecte et traite vos données personnelles. Nous nous engageons à respecter la réglementation applicable, notamment le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi ivoirienne relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, lorsque celle-ci s’applique.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est l’entité éditrice du service Domini. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous écrire à l’adresse privacy@domini-food.com ou via les coordonnées indiquées sur la page Contact.
2. Données collectées
Selon votre utilisation du service, nous pouvons traiter notamment :
- Données d’identification et de compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail, mot de passe (haché), éventuellement entreprise ou numéro de box pour les commandes professionnelles.
- Données de commande : contenu du panier, adresse de livraison, historique de commandes, préférences, consignes pour le livreur ou la cuisine.
- Données de localisation : lorsque vous l’autorisez, coordonnées GPS ou adresse saisie pour la livraison et le suivi en temps réel.
- Données de paiement : selon le mode choisi, informations nécessaires au traitement du paiement (gérées en principe par des prestataires sécurisés ; nous ne conservons pas vos codes carte en clair sur nos serveurs lorsque le paiement est délégué à un partenaire).
- Données techniques : identifiants d’appareil, journaux de connexion, adresse IP, type de navigateur ou version de l’application, à des fins de sécurité et d’amélioration du service.
- Communications : messages au support, réponses aux enquêtes de satisfaction.
3. Finalités et bases légales
Nous utilisons vos données pour :
- Créer et gérer votre compte, exécuter les commandes et assurer la livraison (exécution du contrat) ;
- Assurer le support client, la lutte contre la fraude et la sécurité des plateformes (intérêt légitime / obligation légale) ;
- Vous envoyer des notifications liées à votre commande ou à votre compte (exécution du contrat / intérêt légitime) ;
- Respecter nos obligations légales et comptables (obligation légale) ;
- Le cas échéant, vous adresser des offres ou actualités, uniquement avec votre consentement préalable ou dans les limites prévues par la loi.
4. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies : par exemple, données de compte tant que le compte est actif puis archivage limité après suppression ; données de commande et facturation selon les durées légales comptables et fiscales ; journaux techniques pour une durée raisonnable fixée en interne. Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées à des personnes strictement autorisées au sein de Domini, ainsi qu’à des sous-traitants (hébergeur, prestataire d’envoi de SMS ou d’e-mails, solution de paiement, outils d’analyse d’audience limités, partenaires de livraison) dans le cadre de leurs missions et sous contrat conforme au RGPD. Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Transferts hors Union européenne
Si certains prestataires sont situés hors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées (clauses types de la Commission européenne, décision d’adéquation, ou autres mécanismes reconnus) soient mises en place lorsque la loi l’exige.
7. Vos droits
Vous disposez, dans les conditions prévues par la loi, des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition (notamment à la prospection), de portabilité lorsque le traitement est automatisé et fondé sur le contrat ou le consentement, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement en repose sur celui-ci. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à privacy@domini-food.com en joignant, si possible, une copie de votre pièce d’identité pour vérifier votre identité.
8. Cookies et traceurs (site vitrine)
Le présent site peut utiliser des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (par exemple mémorisation de session technique) et, avec votre accord le cas échéant, des cookies de mesure d’audience. Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser certains cookies ; certaines fonctionnalités pourraient alors être dégradées.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des échanges lorsque c’est pertinent, contrôle d’accès, sensibilisation des équipes) pour protéger vos données contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou du cadre légal. La date de « dernière mise à jour » en tête de page sera révisée en conséquence ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : privacy@domini-food.com